You are here

Podstawy telemarketingu

Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/christianwebmaster.org.uk/includes/menu.inc).

Artykuły

Telemarketing jest jedną z głównych metod sprzedaży produktów i usług, w szczególności wykorzystywana wśród operatorów telefonii komórkowej oraz dostawców usług internetowych. Polega ona na przedstawianiu aktualnym lub potencjalnym klientom najnowszej oferty, w celu przedłużenia czasu świadczenia usług, bądź pozyskania nowych klientów. Operatorzy sieci telefonicznych oraz innych firm oferujących tą metodą własne usługi nie dysponują najczęściej zapleczem technicznym, pozwalającym na wdrażanie takich działań marketingowych, dlatego zlecają tę czynność zewnętrznym firmom specjalizujących się w telemarketingu.
Jak się to robi?
telefon
Author: Da Sal
Source: http://www.flickr.com
Pracownik prowadzący rozmowę z potencjalnym klientem powinien mieć wolne ręce, żeby móc szybko i sprawnie korzystać z komputera z dostępem do cennych baz zawierających dane klienta i szczegóły proponowanej oferty.

Czy zadziwił Cię opublikowany tutaj tekst? Aby zgłębić temat wejdź tu i poznaj więcej szczegółów (http://www.c-l.pl/utwardzacze-zywic/) - zapewne będą dla Ciebie zaskakująco interesujące.

Z tego powodu spółki telemarketingowe nie korzystają z standardowych telefonów, a specjalnych zestawów słuchawkowych połączonych z komputerem. Komputer z kolei wykorzystuje inny niż tradycyjny protokół telekomunikacyjny do połączenia z klientem, który nazywa się voip. Takie działanie umożliwia firmom zaoszczędzenie dużych sum pieniędzy, centrale voip na są bowiem równie efektywne co cyfrowe bądź standardowe centrale telefoniczne, są jednak od nich o wiele tańsze. Znaczy to, że za niedużą cenę można stworzyć i skonfigurować bardzo dużo miejsc dla pracowników. Szkolenie pracowników Niezwykle znaczące jest odpowiednie wyszkolenie zatrudnionych, wbrew pozorom umożliwia to zaoszczędzenie naprawdę dużo pieniędzy. Zatrudniony, z racji tego że jest reprezentantem raczej nielubianego wśród klientów zawodu, powinien się cechować w pierwszej kolejności wysoką kulturą osobistą. Na szkoleniach telemarketerów uczy się zachowania w nerwowych i ciężkich przypadkach, oraz rozmowy z trudnymi klientami. Każdy telefon do klienta jest nagrywany, dlatego też pracownik działający z ramienia dużej firmy nie może sobie pozwolić na niekulturalne zachowanie wobec rozmówcy. Nagrania rozmów mogą także służyć jako dowód jeśli według klienta oferta przedstawiona przez pracownika jest inna od otrzymanej przez abonenta i są dla niego zabezpieczeniem przy zawieraniu umowy przez telefon.